Часто задаваемые вопросы

(для просмотра ответа нажмите на вопрос)

Вопросы по запчастям, аксессуарам и ГСМ.

 

1. В каких случаях можно использовать масло Premium Plus для двигателей с прямым впрыском DFI?
Ответ: Масла Premium Plus – рекомендуются для всех двигателей, но не для длительного использования на двигателях с прямым впрыском топлива. Наилучшим выбором для прямовпрысковых моторов является специально синтезированное масло DFI артикулы 858037QB1 (4-х литровка), 858038QB1 (10-и литровка), 858039QB1 (бочка 208 литров). Обязательным условием сохранения расширенной гарантии на мотор Optimax является использование масла DFI!

2. Где выпускаются масла Mercury?
Ответ: Масла производятся на нескольких заводах в США и на заводе в Бельгии. Каждый завод производит определенную группу масел. Формулы масел Mercury и Quicksilver защищены патентами и не копируются в других марках. Этот факт тщательно контролируется представителями Brunswick.

3. Почему нужно использовать именно масло QuickSilver?
Ответ: Масло Quicksilver специально создавалось производителем моторов Mercury. Масла других брендов чаще подделывают. Масло приобретенное через дистрибъютора - гарантированно оригинальное! Очень важно использовать качественное масло масло, особенно там где качество топлива оставляет желать лучшего, и Quicksilver зарекомендовало себя с самой лучшей стороны. Ни одна конкурирующая компания не приблизилась к уровню разработок и проектирования Quicksilver. Миллионы часов испытаний масла Quicksilver гарантируют безотказную работу двигателя. Используемые в производстве масел присадки крайне важны и принципиально отличают масла друг от друга - стандарты производства масел Quicksilver гораздо выше требований NMMA (Национальная Ассоциация Производителей Морского оборудования). Использование масла Quicksilver - неотъемлемое условие сохранения расширенной гарантии на четырехтактные моторы и моторы Optimax.

4. Что такое демо-винт?
Ответ: Демо-винт - это точно такой же винт из нержавеющей стали, как и обычный, но по сниженной стоимости, он предназначен для практического подбора шага и типа винта. Демо-винты значительно дешевле обычных винтов. Зачастую клиент отказывается от приобретения стального винта потому что теоретический расчет нужного винта может отличаться от того, как винт будет себя вести на практике, а стальные винты достаточно дорогие, чтобы просто так выкидывать за него деньги, а если он не подойдет, то покупать еще один. Дилер имеющий склад тестовых винтов имеет преимущество перед другими, за счет возможности точного выбора необходимого винта для конкретной задачи.

5. Почему некоторые винты имеют продольный люфт?
Ответ: Вопрос, скорее не про "некоторые" винты, а конкретно про винты для моторов 40-60 л.с. с новой втулкой Reflex. Продольный люфт винтов с данной втулкой - конструктивная особенность и не является дефектом. Благодаря люфту существенно снижается разрушающее воздействие на редуктор в моменты включения передачи. Несмотря на эти заявления у клиентов складывается негативное впечатление, поэтому сейчас все винты оснащаемые втулкой Reflex поставляются с резиновым уплотнительным кольцом, которое исключает люфт и при этом позволяет втулке выполнять функцию демпфирования ударов.

6. Почему демо-винт дешевле?
Ответ: Во первых - такова наша политика и политика Brunswick, демо винты поставляются практически без наценок, чтобы стимулировать спрос на стандартные стальные винты, благодаря возможности точного подбора с помощью демо-винтов. Во вторых - обращаем внимание, что демо-винты поставляются без втулок!

7. Необходимо покупать всю линейку тестовых винтов?
Ответ: Демо-винты приобретаются в том составе и количестве, которое дилер определяет для себя сам, в зависимости от потребностей и запросов клиентов.

8. Информацию из презентаций можно использовать на сайтах дилеров?
Ответ: Можно, по согласованию с автором презентации, выдержки из которой вы собираетесь использовать.

9. Как заказать винты по спец программе?
Ответ: Размещать заказ нужно через сайт в обычном режиме. Цена будет пересчитана в соответствии с условиями программы.

10. Чтобы винты попали под действие спец программы они должны быть в одной категории?
Ответ: Да, спеццена действует при заказе определенного количества винтов из категории.

11. Доступны ли втулки для винтов других производителей?
Ответ: Доступны втулки для всех брендовых моторов. Полный список втулок представлен в каталоге аксессуаров, которые отгружался всем дилерам в печатном виде и есть на сайте в электронном виде. Ссылка на каталог: www.mercury-lakor.com/system/docs/10811-EMEA%20Accessories%20Guide%202015%20Russian%20-%20Web%20version.rar?1428402107.

12. Существуют ли нагрузочные винты для проверки моторов?
Ответ: Нет, Mercury не предлагает нагрузочных винтов.

13. Существуют ли винты с изменяемым шагом, и составные винты?
Ответ: Нет

14. Существует ли информация по стоимости запасных частей Mercury и Tohatsu?
Ответ: Есть таблица взаимозаменяемости запчастей Mercury-Tohatsu, вы можете скачать ее по этой ссылке www.mercury-lakor.com/system/docs/10995-3188-TohatsuPartsCrossRef_Jim.xlsx?1456986079. Стоимость запчастей Mercury, которые можно использовать на моторах Tohatsu, указана на нашем сайте.

15. Будет ли в будущем спец программа по маслам аналогичная спец программе по винтам?
Ответ: Ценовое предложение на ГСМ, действующее на данный момент, само по себе является очень привлекательным. Пока не планируется создание дополнительных программ.

16. Какова заполненность склада дистрибьютора запасными частями?
Ответ: Все часто используемые запчасти и расходные материалы есть на складе в достаточном количестве. При отсутствии запчасти на складе, поставка занимает не более месяца, а обычно 1-2 недели.

17. Как заказать запасные части, отсутствующие на складе у дистрибьютора, с завода изготовителя доставкой самолётом, для ускорения сроков поставки?
Ответ: На данный момент поставка запчастей с завода автотранспортом занимает 10-14 дней. Поставка запчастей самолетом существенно увеличит стоимость запчастей, при этом срок доставки уменьшиться несущественно, доставка будет занимать 8-10 дней, с учетом усложненной процедуры растаможки. На данный момент задержка с поставкой запчастей скорее связана с тем, что дилер игнорирует информационные сообщения о поступлении товаров на склад или ему сложно сориентироваться по такого рода сообщениям (На наш склад поступила бОльшая часть товара, оплаченного до 29 января 2016.), поэтому мы в ближайшее время запустим алгоритм автоматического информирования дилера о точном состоянии его заказов, по таким сообщениям, содержащим подробную информацию о заказах дилер сможет оперативнее заказывать отгрузку с нашего склада и срок получения запчастей на склад дилера определенно сократится.

 

Вопросы по cервису.

 

1. Что делать если клиент не хочет давать адрес электронной почты (или у него нет адреса электронной почты), необходимый для регистрации продажи лодочного мотора?
Ответ: Если покупатель не предоставил данные по эл. почте эту графу необходимо оставить пустой. Адрес эл. почты нужен для прямой связи производителя и потребителя продукции.

2. Зачем нужно распечатывать гарантийный талон с сайта после регистрации продажи?
Ответ: Только распечатанный гарантийный талон с сайта extranet.brunswick-marine.com является доказательством того, что мотор имеет заводскую гарантию.

3. Если мотор продан организации, чью фамилию следует указывать при регистрации продажи лодочного мотора?
Ответ: Следует указывать название организации.

4. Покрывается ли гарантией ремонт в случае установки клиентом неоригинального винта?
Ответ: Если причиной поломки является установка неоригинального винта, то в гарантийном ремонте будет отказано.

5. Если вместо редуктора установить оригинальную насадку Jet, лодочный мотор остаётся на гарантии?
Ответ: Если установлена оригинальная насадка Outboard Jets, то двигатель сохраняет заводскую гарантию.

6. Регистрация предпродажной подготовки и заполнение листа проверки необходимо выполнять для всех моторов?
Ответ: Предпродажную подготовку необходимо проводить для всех моторов.

7. Иногда покупатели не хотят чтобы упаковка мотора вскрывалась, а без этого PDI не выполнить, что делать в данном случае?
Ответ: Проводить предпродажную подготовку в присутствии клиента, либо получить от клиента официальный отказ от проведения предпродажной подготовки.

8. Что такое номер паспорта механика?
Ответ: После прохождения обучения, механик сдавший экзамен получает сертификат на обслуживание техники и паспорт механика, в паспорте указаны данные механика, когда и какие курсы были пройдены, срок действия паспорта и номер.

9. Возможна ли регистрации PDI без номера паспорта механика?
Ответ: Да, возможна.

10. После проведения PDI какой пакет документов необходимо передать покупателю?
Ответ: Передается следующий пакет документов: Заполненный гарантийный талон, распечатанный гарантийный талон с сайта extranet.brunswick-marine.com, лист предпродажной подготовки, инструкцию по эксплуатации.

11. Какие курсы есть в университете Mercury на русском языке?
Ответ: В университете Mercury на русский язык переведены следующие курсы:

  • Установка и оснастка подвесных лодочных моторов - Outboard Rigging (Russian)

  • Диагностика неисправностей Verado с симулятором работы двигателя - Verado Troubleshooting (Russian)

  • Основы диагностики бензиновых двигателей - Troubleshooting Gas Engines - The Basics (Russian)

  • Углубленный курс диагностики бензиновых двигателей - Troubleshooting Gas Engines Beyond the Basics (Russian)

  • Диагностика неисправностей Optimax с симулятором работы двигателя - Optimax Troubleshooting (Russian)

  • Диагностика неисправностей систем джойстикового управления подвесными моторами с симулятором - Outboard Joystick Piloting System Troubleshooting (Russian)

  • Диагностика неисправностей стационарных бензиновых двигателей 8.2L c катализатором выхлопа - MerCruiser 8.2L Catalyst Troubleshooting with G3 (Russian)

  • Основы судовой электроники Zeus и Axius - Zeus & Axius Vessel Electronics Familiarization (Russian)


12. Сколько стоит годовая подписка на курсы?
Ответ: 300 евро.

13. На сколько человек распространяется годовая подписка?
Ответ: От каждого дилера получают доступ пять пользователей.

14. На какие курсы распространяется годовая подписка?
Ответ: На все курсы университета Mercury, на данный момент их 244.

15. Какие курсы необходимо пройти online, чтобы механик приехал на тех. семинар?
Ответ: Курсы назначаются в зависимости от предстоящих курсов под руководством преподавателя.

16. Планируется ли интерфейс диагностического оборудования на русском языке?
Ответ: В диагностической программе CDS G-3 интерфейс переведен на русский язык с версии 1.5.
Перевод интерфейса диагностической программы CDS не планируется.

17. Сколько стоит каждое диагностическое оборудование?
Ответ: Стандартный комплект CDS -2400$
Стандартный комплект CDSG-3 - 600$

18. Можно ли запустить двигатель линейки Verado без диагностического оборудования?
Ответ: Нет.

19. Что входит в комплект диагностического оборудования?
Ответ: Стандартный комплект CDS: Mercury Computer Diagnostic System Program disc, SmartComsbox.
Стандартный комплект CDSG-3: Harness adapter (CAN P and CAN H), CDS G3 SmartCraft Diagnostic Interface, G3 Harness Adapter, Mercury Computer Diagnostic System G3 Program disc.

20. Подходит ли диагностическое оборудование Mercury для лодочных моторов других производителей?
Ответ: Нет